Viện Laptop giao hàng theo phương thức, địa chỉ và lịch trình đã thống nhất với khách hàng. Chính sách áp dụng cho sản phẩm do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆN LAP.TOP cung cấp và các yêu cầu giao nhận thiết bị có liên quan.
1. Các hình thức nhận hàng
Nhận trực tiếp: khách hàng đến Số 86a2, Khu phố 2, Đại lộ Đồng Khởi, Phường Phú Tân, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam để được kiểm tra, hướng dẫn sử dụng và nhận hàng. Khách hàng nên liên hệ 0834 773 828 trước khi đến để xác nhận tình trạng chuẩn bị hàng.
Giao bởi nhân viên Viện Laptop: áp dụng khi Công ty xác nhận phục vụ được địa chỉ yêu cầu. Nội dung lắp đặt, kiểm tra hoặc hướng dẫn tại chỗ phải được thống nhất cùng giao dịch.
Giao qua đơn vị vận chuyển: áp dụng cho địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận được lựa chọn. Công ty thông báo thông tin theo dõi hoặc tình trạng vận chuyển khi có.
2. Phạm vi và phí vận chuyển
Viện Laptop miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 3.000.000 đồng trong bán kính không quá 10 km tính từ địa chỉ Công ty, trừ dịch vụ bổ sung đã được thông báo và thỏa thuận riêng.
Với đơn chưa đạt điều kiện miễn phí, địa chỉ ngoài phạm vi trên hoặc yêu cầu giao đặc biệt, chi phí được báo theo địa điểm, khối lượng, kích thước hàng và phương thức vận chuyển. Khách hàng được biết tổng chi phí trước khi xác nhận mua; Công ty không tự ý thu thêm phí chưa được đồng ý.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến: [CẦN BỔ SUNG THÔNG TIN: THỜI GIAN GIAO NỘI KHU VỰC VÀ GIAO QUA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN, TÍNH TỪ KHI XÁC NHẬN GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN].
Lịch giao cụ thể được xác nhận theo tình trạng hàng, nhu cầu lắp ráp, địa chỉ và khả năng tiếp nhận của khách hàng. Với hàng đặt riêng hoặc cần kiểm tra, lắp ráp trước khi giao, Công ty thông báo thêm thời gian chuẩn bị.
Khi có nguy cơ giao chậm, Công ty chủ động thông báo nguyên nhân và lịch dự kiến mới để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc xử lý giao dịch theo thỏa thuận và pháp luật. Công ty không tự thay đổi thời hạn đã cam kết mà không trao đổi với khách hàng.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và yêu cầu giao nhận. Khi nhận, cần đối chiếu kiện hàng, số lượng, model, cấu hình và phụ kiện với thông tin đã xác nhận, trong phạm vi kiểm tra mà phương thức giao nhận cho phép.
Nếu kiện hàng rách, móp, có dấu hiệu mở trước, thiếu hàng hoặc giao sai, khách hàng ghi nhận với người giao và liên hệ Viện Laptop để được xử lý. Ảnh, video mở kiện là tài liệu hỗ trợ xác minh, không phải điều kiện duy nhất để được tiếp nhận khiếu nại.
Với lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm giao nhận, khách hàng liên hệ sau khi kiểm tra hoặc sử dụng để được xem xét theo chính sách đổi trả, bảo hành. Việc ký nhận không tự động loại trừ quyền khiếu nại về lỗi ẩn hoặc sai lệch chưa thể nhận biết.
5. Trách nhiệm trong vận chuyển
Viện Laptop chịu trách nhiệm đóng gói phù hợp và phối hợp xử lý mất mát, hư hỏng hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển do Công ty tổ chức, theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Công ty không yêu cầu khách hàng tự giải quyết toàn bộ với đơn vị giao hàng đối với sự cố thuộc trách nhiệm của Công ty.
Nếu giao không thành công vì thông tin khách hàng cung cấp sai, không có người nhận hoặc khách hàng đề nghị thay đổi địa điểm, Công ty liên hệ để thống nhất phương án. Chi phí giao lại hợp lý, nếu có, phải được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.
Chi phí vận chuyển phục vụ bảo hành hoặc đổi trả do lỗi thuộc trách nhiệm bên bán được xử lý theo chính sách tương ứng, không gộp vào phí giao hàng thông thường.
6. Liên hệ hỗ trợ giao nhận
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆN LAP.TOP.
- Địa chỉ: Số 86a2, Khu phố 2, Đại lộ Đồng Khởi, Phường Phú Tân, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam.
- Điện thoại: 0834 773 828.
- Email: vienlaptopvn@gmail.com.
- Website: https://vienlaptop.vn/.
