Chính sách này áp dụng cho việc tìm hiểu sản phẩm trên vienlaptop.vn và các giao dịch mua bán, cung cấp dịch vụ được xác nhận với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆN LAP.TOP, sau đây gọi là Viện Laptop hoặc Công ty.
1. Thông tin đơn vị
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆN LAP.TOP.
- Website: https://vienlaptop.vn/.
- Địa chỉ liên hệ: Số 86a2, Khu phố 2, Đại lộ Đồng Khởi, Phường Phú Tân, Tỉnh Vĩnh Long, Việt Nam.
- Điện thoại tiếp nhận yêu cầu: 0834 773 828.
- Email: vienlaptopvn@gmail.com.
2. Thông tin sản phẩm và xác nhận giao dịch
Website cung cấp thông tin về sản phẩm, cấu hình và dịch vụ để khách hàng tham khảo, liên hệ tư vấn. Khách hàng mua trực tiếp tại Công ty hoặc gửi yêu cầu qua điện thoại, email và các kênh liên hệ chính thức. Việc xem sản phẩm hoặc gửi yêu cầu tư vấn chưa phải là xác nhận giao dịch.
Trước khi khách hàng thanh toán, Viện Laptop xác nhận rõ sản phẩm, số lượng, cấu hình, tình trạng mới hoặc đã qua sử dụng, giá bán, thuế, chi phí phát sinh, điều kiện bảo hành và phương án giao nhận. Các khoản phí vận chuyển, lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung, nếu có, phải được thông báo để khách hàng lựa chọn.
Khi thông tin hiển thị có sai sót hoặc sản phẩm hết hàng, Công ty liên hệ để điều chỉnh theo thỏa thuận. Công ty không tự ý thay sản phẩm hoặc tăng giá đối với giao dịch đã được hai bên xác nhận.
3. Quyền và trách nhiệm của Viện Laptop
- Tư vấn phù hợp với nhu cầu, ngân sách và điều kiện sử dụng do khách hàng cung cấp; giải thích những giới hạn của sản phẩm khi có liên quan.
- Giao đúng hàng hóa, cấu hình, tình trạng và phụ kiện đã thỏa thuận; cung cấp thông tin nguồn gốc, chứng từ và hướng dẫn sử dụng theo quy định.
- Công bố các chính sách thanh toán, bảo hành, đổi trả, vận chuyển và bảo mật để khách hàng xem trước khi quyết định mua.
- Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, hỗ trợ sau bán hàng, tiếp nhận khiếu nại và khắc phục sai sót thuộc trách nhiệm của Công ty.
- Chỉ yêu cầu và sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết cho giao dịch, phù hợp với Chính sách bảo mật.
4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng được yêu cầu giải thích về sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch; được kiểm tra hàng theo phương thức đã thống nhất, nhận chứng từ và yêu cầu bảo vệ quyền lợi khi hàng hóa, dịch vụ không đúng cam kết.
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin liên hệ, nhu cầu sử dụng và địa chỉ giao nhận; kiểm tra nội dung xác nhận mua hàng; thanh toán đúng thỏa thuận; sử dụng thiết bị theo hướng dẫn và lưu giữ chứng từ để thuận tiện khi cần hỗ trợ.
5. Quy trình mua hàng và cung cấp dịch vụ
1. Khách hàng xem thông tin trên website hoặc liên hệ Viện Laptop để mô tả nhu cầu.
2. Nhân viên tư vấn sản phẩm, cấu hình hoặc phương án dịch vụ phù hợp.
3. Hai bên xác nhận nội dung giao dịch, tổng số tiền, điều kiện bảo hành và lịch giao nhận.
4. Khách hàng thanh toán theo hình thức đã thống nhất; Công ty chuẩn bị hàng hoặc thực hiện dịch vụ.
5. Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và chứng từ; hai bên ghi nhận việc bàn giao.
6. Viện Laptop tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc xử lý đổi trả theo chính sách áp dụng.
6. Khiếu nại và thay đổi chính sách
Phản ánh được tiếp nhận qua 0834 773 828, vienlaptopvn@gmail.com hoặc tại địa chỉ Công ty. Khách hàng nên cung cấp chứng từ hoặc thông tin giao dịch, mô tả vấn đề và yêu cầu giải quyết. Công ty kiểm tra, trao đổi phương án và xử lý theo thời hạn pháp luật quy định.
Mọi thay đổi chính sách được công bố trên website, không tự động làm giảm quyền lợi đối với giao dịch đã xác lập. Việc thương lượng tại Công ty không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện của khách hàng.
